Con frecuencia nos topamos con manipulaciones en el trabajo por parte de compañeros o jefes. El manipulador apela a nuestras necesidades, creencias y puntos débiles para provocar la respuesta emocional que busca. Para resistir las manipulaciones, conviene aprender a responder con seguridad y sin conflicto.

¿Cómo reconocer una manipulación?

Ante todo, es importante reconocer a tiempo la manipulación. La señal principal: surgen emociones contradictorias y extrañas, mucho más fuertes de lo que la situación merece. A menudo se manipula mediante elogios, por ejemplo la adulación:
Eres nuestro mejor empleado, terminas todas las tareas tan rápido, toma, una más.
O mediante la condena, por ejemplo cuando buscan provocarnos sentimientos de culpa:
Has fallado a todos, trabajas peor que nadie, quédate después del horario y vuelve a hacerlo.
Aquí es importante "frenar" y no apresurarse a reaccionar. Porque si empezamos a justificarnos o reaccionamos con agresividad, significa que "nos han tocado la fibra" y el manipulador ha logrado su objetivo. Piensa: ¿cómo respondería en tu lugar una persona serena y 100% segura de sí misma?

Técnicas eficaces contra la manipulación

Pueden ayudar algunas técnicas:
1) pregunta por los detalles hasta que el manipulador se aburra:
¿Cómo debería ser el informe ideal? ¿Qué hay que rehacer exactamente? ¿Qué extensión? ¿Qué gráficos encajarían mejor aquí? etc.
2) intenta estar de acuerdo con la parte de la frase con la que es seguro coincidir:
- ¡Eres un empleado horrible! ¡Siempre llegas tarde!
- Sí, llegar a tiempo es importante.
3) repite con calma la misma frase hasta que la situación cambie:
Eso no forma parte de mis funciones.
4) recuerda que tienes derecho a no responder a preguntas impertinentes y provocadoras. En esos casos puedes reaccionar así:
- ¿Por qué me lo pregunta ahora?
- Volvamos al asunto.

Qué es importante saber para defenderse de la manipulación

Si alguien te levanta la voz, ¡NO TE LO TOMES COMO ALGO PERSONAL!
En la mayoría de los casos es disgusto con la SITUACIÓN o con tus ACCIONES fallidas, no contigo personalmente.
Intenta mantener la calma y averiguar con qué hecho concreto está descontento tu interlocutor, qué quiere y si se puede hacer algo al respecto. Muestra disposición a escuchar y a colaborar.
Si el interlocutor pasa a los insultos y las amenazas, lo mejor es dejar claro que no se te puede tratar así y marcharte.

¡Consejo de los veteranos!

Aplicar estas técnicas es una especie de arte y requiere práctica, comprensión del contexto y de las características del interlocutor. La entonación es muy importante: a veces alegre, a veces pensativa, debe ajustarse a la situación.

Y una pregunta...

¿Tienes tus propios trucos para lidiar con las manipulaciones en el trabajo?