W pracy często spotykamy się z manipulacjami ze strony współpracowników lub szefów. Manipulator oddziałuje na nasze potrzeby, przekonania i słabe strony, wywołując pożądaną reakcję emocjonalną. Aby przeciwstawić się manipulacjom, warto nauczyć się pewnie i bezkonfliktowo dawać odpór.

Jak rozpoznać manipulację?

Przede wszystkim ważne jest, by w porę rozpoznać manipulację. Główna oznaka: pojawiają się sprzeczne, dziwne emocje, znacznie silniejsze, niż wymaga tego sytuacja. Często manipuluje się przez pochwałę, na przykład pochlebstwo:
Jesteś naszym najlepszym pracownikiem, tak szybko radzisz sobie ze wszystkimi zadaniami, masz, weź jeszcze jedno.
Albo przez potępienie, na przykład gdy chcą wzbudzić w nas poczucie winy:
Zawiodłeś wszystkich, pracujesz najgorzej ze wszystkich, zostań po godzinach i przerób to!
Tu ważne jest, by "zwolnić" i nie spieszyć się z reakcją. Bo jeśli zaczynamy się tłumaczyć albo reagujemy agresywnie, to znaczy, że "nas to ruszyło" i manipulator osiągnął swój cel. Zastanów się: jak na twoim miejscu odpowiedziałaby osoba chłodna i w 100% pewna siebie?

Skuteczne techniki walki z manipulacją

Pomóc mogą niektóre techniki:
1) dopytuj o szczegóły tak długo, aż manipulatorowi się znudzi:
Jak powinien wyglądać idealny raport? Co dokładnie trzeba przerobić? Jakiej objętości? Jakie wykresy będą tu najlepsze? itd.
2) spróbuj zgodzić się z tą częścią wypowiedzi, z którą można się bezpiecznie zgodzić:
- Jesteś okropnym pracownikiem! Ciągle się spóźniasz!
- Tak, punktualność jest ważna.
3) spokojnie powtarzaj to samo zdanie, aż sytuacja się zmieni:
To nie należy do moich obowiązków.
4) pamiętaj, że masz prawo nie odpowiadać na nietaktowne i prowokacyjne pytania. W takich przypadkach możesz zareagować tak:
- Dlaczego Pan pyta o to teraz?
- Wróćmy do sprawy.

O czym warto pamiętać, broniąc się przed manipulacją

Jeśli ktoś podnosi na ciebie głos, NIE BIERZ TEGO DO SIEBIE!
W większości przypadków to niezadowolenie z SYTUACJI lub z twoich nieudanych DZIAŁAŃ, a nie z ciebie osobiście.
Postaraj się zachować spokój i dowiedzieć się, jakim konkretnym faktem jest niezadowolony twój rozmówca, czego chce i czy można coś z tym zrobić. Okaż gotowość do słuchania i współpracy.
Jeśli rozmówca przechodzi do obelg i gróźb, najlepiej pokazać, że w ten sposób nie wolno cię traktować, i odejść.

Rada starych wyjadaczy!

Stosowanie tych technik to w pewnym sensie sztuka i wymaga treningu, zrozumienia kontekstu i cech rozmówcy. Bardzo ważna jest intonacja: czasem wesoła, czasem zamyślona, musi odpowiadać sytuacji.

I pytanie...

A czy masz własne sposoby na walkę z manipulacjami w pracy?