Nous sommes souvent confrontés à des manipulations au travail de la part de collègues ou de chefs. Le manipulateur joue sur nos besoins, nos convictions et nos points faibles pour provoquer la réaction émotionnelle voulue. Pour résister aux manipulations, il est utile d'apprendre à riposter avec assurance et sans conflit.

Comment reconnaître une manipulation ?

Il faut avant tout reconnaître la manipulation à temps. Le signe principal : on ressent des émotions contradictoires et étranges, bien plus fortes que ne le mérite la situation. On manipule souvent par le compliment, par exemple la flatterie :
Vous êtes notre meilleur employé, vous réglez toutes les tâches si vite, tenez, en voilà une de plus.
Ou par le reproche, par exemple quand on cherche à nous culpabiliser :
Vous avez déçu tout le monde, vous travaillez plus mal que tous, restez après les heures de travail et refaites-le !
Il est important ici de « ralentir » et de ne pas se précipiter dans sa réaction. Car si nous nous mettons à nous justifier ou à réagir agressivement, c'est que « nous avons été piqués au vif » et le manipulateur a atteint son but. Demandez-vous : comment répondrait, à votre place, une personne de sang-froid et sûre d'elle à 100% ?

Techniques efficaces contre la manipulation

Certaines techniques peuvent aider :
1) demandez des précisions jusqu'à ce que le manipulateur s'ennuie :
À quoi doit ressembler le rapport idéal ? Que faut-il refaire exactement ? Quelle longueur ? Quels graphiques conviendraient le mieux ici ? etc.
2) essayez d'être d'accord avec la partie de la phrase avec laquelle on peut l'être sans risque :
- Vous êtes un employé nul ! Vous êtes tout le temps en retard !
- Oui, être à l'heure est important.
3) répétez calmement la même phrase jusqu'à ce que la situation change :
Cela ne fait pas partie de mes attributions.
4) rappelez-vous que vous avez le droit de ne pas répondre aux questions indélicates et provocatrices. Dans ces cas, vous pouvez réagir ainsi :
- Pourquoi me demandez-vous cela maintenant ?
- Revenons au sujet.

Ce qu'il faut savoir pour se protéger de la manipulation

Si quelqu'un hausse le ton avec vous, NE LE PRENEZ PAS POUR VOUS !
Dans la plupart des cas, c'est un mécontentement envers la SITUATION ou vos ACTIONS ratées, et non envers vous personnellement.
Essayez de garder votre sang-froid et de comprendre quel fait précis mécontente votre interlocuteur, ce qu'il veut et si l'on peut y faire quelque chose. Montrez-vous prêt à écouter et à coopérer.
Si l'interlocuteur passe aux insultes et aux menaces, le mieux est de montrer qu'on ne peut pas vous traiter ainsi et de partir.

Le conseil des anciens !

L'application de ces techniques est une sorte d'art et demande de l'entraînement, de la compréhension du contexte et des particularités de l'interlocuteur. L'intonation est très importante : tantôt enjouée, tantôt pensive, elle doit correspondre à la situation.

Et une question...

Avez-vous vos propres astuces pour faire face aux manipulations au travail ?