Com frequência nos deparamos com manipulações no trabalho, vindas de colegas ou chefes. O manipulador atua sobre nossas necessidades, crenças e pontos fracos para provocar a reação emocional desejada. Para resistir às manipulações, é útil aprender a responder com segurança e sem conflito.

Como reconhecer uma manipulação?

Antes de tudo, é importante reconhecer a manipulação a tempo. O principal sinal: surgem emoções contraditórias e estranhas, muito mais fortes do que a situação justifica. Muitas vezes se manipula por meio do elogio, por exemplo, a bajulação:
Você é o nosso melhor funcionário, resolve todas as tarefas tão rápido, tome, mais uma.
Ou por meio da condenação, por exemplo, quando tentam nos provocar culpa:
Você decepcionou todo mundo, trabalha pior que todos, fique depois do expediente e refaça!
Aqui é importante "desacelerar" e não ter pressa em reagir. Afinal, se começamos a nos justificar ou reagimos com agressividade, é sinal de que "nos fisgaram" e o manipulador atingiu seu objetivo. Pense: como responderia em seu lugar uma pessoa de sangue frio e 100% segura de si?

Técnicas eficazes contra a manipulação

Algumas técnicas podem ajudar:
1) peça detalhes até que o manipulador se canse:
Como deve ser o relatório ideal? O que exatamente precisa ser refeito? Qual o tamanho? Quais gráficos funcionariam melhor aqui? etc.
2) tente concordar com a parte da frase com a qual é seguro concordar:
- Você é um funcionário horrível! Vive chegando atrasado!
- Sim, chegar na hora é importante.
3) repita calmamente a mesma frase até que a situação mude:
Isso não faz parte das minhas atribuições.
4) lembre-se de que você tem o direito de não responder a perguntas indelicadas e provocativas. Nesses casos, pode reagir assim:
- Por que o senhor está perguntando isso agora?
- Vamos voltar ao assunto.

O que é importante saber ao se defender de manipulações

Se alguém levanta a voz com você, NÃO LEVE PARA O LADO PESSOAL!
Na maioria dos casos, é insatisfação com a SITUAÇÃO ou com as suas AÇÕES malsucedidas, e não com você pessoalmente.
Procure manter a calma e descobrir com qual fato concreto o seu interlocutor está insatisfeito, o que ele quer e se é possível fazer alguma coisa a respeito. Demonstre disposição para ouvir e colaborar.
Se o interlocutor partir para insultos e ameaças, o melhor é mostrar que não se pode tratar você assim e ir embora.

Conselho de quem tem estrada!

Aplicar essas técnicas é uma espécie de arte e exige treino, compreensão do contexto e das características do interlocutor. A entonação é muito importante: às vezes alegre, às vezes pensativa, ela precisa combinar com a situação.

E uma pergunta...

Você tem seus próprios truques para lidar com manipulações no trabalho?