Sul lavoro ci scontriamo spesso con manipolazioni da parte di colleghi o capi. Il manipolatore fa leva sui nostri bisogni, convinzioni e punti deboli per suscitare la reazione emotiva che vuole. Per contrastare le manipolazioni è utile imparare a rispondere con sicurezza e senza conflitti.

Come riconoscere una manipolazione?

Prima di tutto è importante riconoscere la manipolazione in tempo. Il segno principale: nascono emozioni contraddittorie e strane, molto più forti di quanto la situazione meriti. Spesso si manipola con l'elogio, per esempio l'adulazione:
Sei il nostro miglior dipendente, ti sbrighi così in fretta con tutti i compiti, tieni, ancora uno.
Oppure con la condanna, per esempio quando si cerca di farci sentire in colpa:
Hai deluso tutti, lavori peggio di tutti, resta dopo l'orario e rifallo!
Qui è importante "rallentare" e non affrettare la reazione. Perché se iniziamo a giustificarci o reagiamo in modo aggressivo, vuol dire che "ci hanno toccato sul vivo" e il manipolatore ha raggiunto il suo scopo. Pensa: come risponderebbe, al tuo posto, una persona fredda e sicura di sé al 100%?

Tecniche efficaci contro la manipolazione

Alcune tecniche possono aiutare:
1) chiedi chiarimenti finché al manipolatore non verrà a noia:
Com'è il rapporto ideale? Cosa va rifatto esattamente? Che lunghezza? Quali grafici starebbero meglio qui? ecc.
2) prova a essere d'accordo con la parte della frase con cui è sicuro esserlo:
- Sei un dipendente pessimo! Arrivi sempre in ritardo!
- Sì, arrivare puntuali è importante.
3) ripeti con calma la stessa frase finché la situazione non cambia:
Questo non rientra nelle mie mansioni.
4) ricorda che hai il diritto di non rispondere a domande indelicate e provocatorie. In questi casi puoi reagire così:
- Perché me lo chiede adesso?
- Torniamo al punto.

Cosa è importante sapere per difendersi dalla manipolazione

Se qualcuno alza la voce con te, NON PRENDERLA IN MODO PERSONALE!
Nella maggior parte dei casi è malcontento verso la SITUAZIONE o verso le tue AZIONI sbagliate, non verso di te personalmente.
Cerca di mantenere l'autocontrollo e di capire con quale fatto concreto è scontento il tuo interlocutore, cosa vuole e se si può fare qualcosa. Mostra disponibilità ad ascoltare e a collaborare.
Se l'interlocutore passa agli insulti e alle minacce, la cosa migliore è far capire che con te non si può parlare così e andartene.

Il consiglio dei veterani!

Applicare queste tecniche è una specie di arte e richiede allenamento, comprensione del contesto e delle caratteristiche dell'interlocutore. Molto importante è l'intonazione: a volte allegra, a volte pensierosa, deve adattarsi alla situazione.

E una domanda...

Hai dei tuoi trucchi per contrastare le manipolazioni sul lavoro?