La carrière et un revenu élevé ne dépendent pas seulement des connaissances techniques et de l'expérience. De plus en plus d'employeurs et de clients prêtent attention aux soft skills, qui incluent la capacité à communiquer efficacement, à bâtir des relations, à négocier et à trouver le bon ton avec des personnes très différentes.
Ce sont souvent ces compétences qui font la différence pour gravir les échelons, conclure des contrats avantageux et se forger une réputation de professionnel vers qui l'on revient sans cesse. À chaque étape de votre carrière, vous êtes en relation avec des gens : collègues, direction, clients ou partenaires. Comprendre leurs besoins, convaincre, inspirer et susciter la confiance aide non seulement à accomplir ses missions, mais aussi à se démarquer des autres.
Voici 30 principes méconnus qui vous aideront non seulement à améliorer vos compétences en communication, mais aussi à rendre vos échanges avec les autres plus profonds, plus productifs et plus harmonieux.
- Ne critiquez pas, ne condamnez pas et ne vous plaignez pas.
- Exprimez une reconnaissance honnête et sincère.
- Éveillez chez l'autre un vif désir de faire quelque chose.
- Intéressez-vous sincèrement aux autres.
- Souriez.
- Rappelez-vous que le prénom d'une personne est pour elle le son le plus doux.
- Soyez un bon auditeur. Encouragez les autres à parler d'eux-mêmes.
- Parlez en fonction des intérêts de l'autre.
- Faites en sorte que l'autre se sente important, et faites-le sincèrement.
- Le seul moyen de gagner une dispute est de l'éviter.
- Respectez les opinions des autres. Ne dites jamais : « Vous avez tort. »
- Si vous vous êtes trompé, reconnaissez-le rapidement et sincèrement.
- Commencez sur un ton amical.
- Amenez l'autre à dire « oui, oui » dès le début.
- Laissez l'autre faire la plus grande partie de la conversation.
- Laissez l'autre sentir que l'idée vient de lui ou d'elle.
- Efforcez-vous sincèrement de voir les choses du point de vue de l'autre.
- Montrez de la sympathie pour les idées et les désirs de l'autre.
- Faites appel aux motifs les plus nobles.
- Rendez vos idées plus expressives.
- Lancez un défi.
- Commencez par un compliment et une approbation sincère.
- Signalez les erreurs des autres de manière indirecte.
- Parlez de vos propres erreurs avant de critiquer les autres.
- Posez des questions au lieu de donner des ordres directs.
- Laissez l'autre sauver la face.
- Félicitez la moindre amélioration et chaque réussite.
- Donnez à l'autre une bonne réputation à laquelle il ou elle aura à cœur de se montrer digne.
- Encouragez. Faites en sorte que l'erreur paraisse facile à corriger.
- Faites en sorte que l'autre soit heureux de faire ce que vous proposez.
Si vous voulez vous démarquer, progresser et gagner davantage, commencez par ces étapes simples mais incroyablement efficaces !